A Family Place se compromete em garantir a satisfação de seus clientes. Caso você adquira um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, ele não esteja de acordo com suas expectativas ou apresente algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução nas seguintes situações:

Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento clicando no botão no final desta página e solicite a troca. A partir desse momento, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto. Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos uma análise cuidadosa do produto para confirmar que ele está de acordo com as condições de troca ou devolução. Se a análise for positiva, prosseguiremos com o processo de devolução e você terá duas opções:

• Troca: por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
• Devolução do valor pago: receberá a restituição completa do valor pago pelo produto.

 

 Perguntas Frequentes:

1 * Como posso proceder com a troca do meu produto devido ao tamanho não atendendo às minhas expectativas?

A Family Place entende a importância da satisfação de seus clientes e, por isso, oferecemos um processo de troca simples e eficiente. Se você recebeu suas compras e o tamanho não atendeu às suas expectativas, siga os passos a seguir:

Certifique-se de que o motivo da troca está dentro dos requisitos listados abaixo:

Solicitar a troca dentro de 07 dias corridos após a data de recebimento do produto.

O produto deve estar nas condições originais de compra, sem ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro.

O produto deve estar na embalagem original.

O produto não pode apresentar avarias decorrentes do uso. Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta entrar em contato conosco e preencher as informações solicitadas para iniciar o processo de troca ou devolução. Nós entraremos em contato com você para escolher a opção de troca desejada.

Importante: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

2 * Como devo proceder para realizar a troca de um produto que apresentou avaria?

 Se você recebeu um produto com avaria e deseja trocá-lo, por favor, entre em contato conosco por e-mail ( atendimento@familyplace.com.br ). É importante lembrar de conferir se o produto está de acordo com os requisitos listados na pergunta anterior antes de solicitar a troca. 

3 * Existe algum custo associado ao processo de troca?

A Family Place avalia cada caso de troca de maneira individual, a fim de encontrar a melhor solução para o problema. Por essa razão, o custo de uma troca pode variar dependendo do que ocorreu durante o processo de entrega do seu pedido. Se o produto recebido estiver danificado, essa devolução terá todos os custos suportados pela Family Place. No entanto, se a troca for devido à insatisfação do cliente, como por exemplo, a cor do produto, o custo da troca será transferido para o cliente.

4 * Qual é o prazo para receber o novo produto após a solicitação de troca?

 A Family Place iniciará um novo processo de entrega assim que recebermos sua encomenda. Os prazos de entrega serão os mesmos de uma nova compra, ou seja, entre 10 a 30 dias. Para acompanhar o progresso de sua encomenda, você receberá um novo código de rastreamento, que pode ser acompanhado através do site dos Correios.

5 * Ainda é possível realizar a troca após o prazo estabelecido?

 Lamentamos informar que não será possível realizar a troca após o prazo estabelecido. Como informamos de forma explícita, o prazo para troca é de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Infelizmente, após esse prazo, a compra não estará mais disponível em nosso sistema. Por esse motivo, recomendamos que os produtos sejam conferidos imediatamente após o recebimento para facilitar qualquer possibilidade de troca.

6 * Posso trocar o meu produto por outro disponível na loja?

 Sim, é possível realizar a troca por outro produto. Se a compra cumpre os requisitos listados na pergunta "01", basta enviar um e-mail para nossa Central de Atendimento ( atendimento@familyplace.com.br ) solicitando a troca. Na solicitação, inclua o link do produto desejado, informando a cor e o tamanho. Se o valor do novo produto for maior do que o original, enviaremos uma cobrança adicional. Se for menor, faremos o estorno dos valores.

É importante destacar que, neste caso, os custos de envio do produto serão de responsabilidade do cliente. A Family Place se compromete a cobrir os custos de trocas quando realizadas devido a defeitos ou avarias no produto recebido.

7 * Como proceder com a troca caso eu tenha mudado de endereço?

É possível realizar a alteração de endereço, porém é importante observar algumas condições. É necessário informar a alteração no momento em que você solicitar a troca. Desta forma, nós faremos a atualização de endereço com seus novos dados.